Guide
Kundeservice på casino
Casinoene på listen har livechat og e-post. Har du brukernavn, transaksjons-ID og skjermbilde klart, går saken raskere.
Av Mathias Ødegård, redaktør · sist kontrollert Kanalene
Livechat er raskest, så når det er farten som teller, er det den kanalen som peker seg ut. E-post er for dokumenter og klager. Det er et enkelt skille, men verdt å få med seg før man velger hvordan man skal kontakte kundeservice. Raskest betyr ikke at livechat er svaret på alt; skal du sende dokumenter eller en klage, er det e-post som gjelder.
Dermed blir spørsmålet først hva henvendelsen handler om, og så hvilken kanal du skal bruke. Er målet rask kontakt, velger du livechat. Gjelder det dokumenter eller en klage, velger du e-post. Her har vi ingen konkrete svartider å regne på, bare en opplysning om hvilken kanal som er raskest. Den forskjellen er viktig: raskest er en sammenligning, ikke et løfte om svar innen et bestemt antall minutter.
Ha dette klart
Brukernavn, transaksjons-ID, tidspunkt og skjermbilde. Det er fire opplysninger, og poenget er å holde dem tydelig fra hverandre. Brukernavnet sier hvilken bruker det gjelder, transaksjons-ID-en hvilken transaksjon, og tidspunktet når. Skjermbildet viser det som faktisk er med i bildet, ikke mer enn det.
Sett derfor opplysningene samlet, men la hver av dem stå for seg. Ikke la tidspunktet bli liggende som en løs detalj, eller transaksjons-ID-en forsvinne inne i en lang forklaring. Og hvis skjermbildet ikke viser alle opplysningene, skriv dem ved siden av. Da blir det tydelig hva bildet viser, og hva som er oppgitt i teksten. Her er det ikke behov for å fylle på med antakelser. Det viktige er at brukernavn, ID og tidspunkt gjengis nøyaktig.